TECHNICIEN EXPERT – SIP (POLE INFRA) F/H

Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et tu souhaites mettre tes compétences techniques au service d’une entreprise dynamique ?

Viens rejoindre, près de Rennes, l’équipe du Centre d’Expertise Technique – Pole INFRA, en tant que TECHNICIEN EXPERT – SIP – F/H !
Tu seras rattaché à Ludovic, Responsable du CET.

Tes missions

• Gérer l’infrastructure réseau de l’entreprise et des clients, y compris la maintenance, la configuration et la surveillance des réseaux LAN, WAN et WLAN.
•  Assurer un support technique Niveau 2 aux clients (SAV-PROJETS) de haute qualité par téléphone et en présentiel, en intervenant à distance ou sur site.
• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2, en suivant les procédures et en appliquant vos compétences techniques.
• Suivre les tickets Niveau 3 chez nos partenaires, de l’ouverture à la clôture, en assurant une communication claire et proactive.
• Maintenir des relations étroites avec nos clients, en mettant à jour leurs dossiers techniques et en leur fournissant un service client irréprochable.
• Assistance téléphonique auprès de l’équipe technique terrain.
• Rédiger des documentations techniques claires et concises pour l’équipe terrain, afin de faciliter la maintenance et la résolution des problèmes.
• Réaliser des maquettes des projets techniques pour aider les clients à visualiser les solutions proposées.
• Soutien auprès de l’équipe avant-vente.

Salesforce te permettra d’effectuer au mieux tes missions.

Tu seras en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Terrain, Support, Chefs de Projets.

Tu véhicules l’image d’Hexatel auprès de nos clients.

Le profil recherché

L’idéal 

Tu disposes d’une connaissance approfondie et d’un expérience confirmée dans les domaines des Réseaux, Sécurité Informatique.

• Excellente maîtrise du protocole SIP, audio codes, des équipements SBC et des outils troubleshooting (Wireshark, debug sur les équipements de routage).
• Excellentes connaissances des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Maîtrise des protocoles réseau TCP/IP, DNS, DHCP, etc.
• Expertise dans la gestion des infrastructures réseaux complexes (LAN, WAN, WLAN).
• Connaissance des équipements Cisco, Alcatel Lucent, HPE, Aruba, Fortigate, Zyxel.

La satisfactions clients est ta priorité.

Au delà des compétences, nous privilégions la personnalité.

Pour réussir à ce poste, tu possèdes de véritables aptitudes :

• Une capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à se former aux nouveaux produits.
• Un sens du service client et une bonne pédagogie.
• Un esprit d’initiative : une bonne gestion de l’imprévu, de la planification, de la mise en place de process internes,
• Un esprit d’équipe : se situer dans un process de coopération avec les équipes techniques et commerciales.
• De l’autonomie, de la rigueur, du dynamisme.
• De la capacité à rendre compte à sa hiérarchie.

Bienvenue chez Hexatel

Hexatel c’est 78 ans d’expertise d’une entreprise familiale et indépendante, offrant des services en téléphonie, réseaux et sécurité et qui est leader sur son marché : 45 Millions de CA.

Hexatel compte 300 collaborateurs répartis sur 30 agences en France : équipes commerciales, administratives et techniques.

Nous avons : 3 centres de Support Technique avec Hotline et Centre d’Expertise (Rennes, Orléans, Paris), plus de 20 000 clients (grandes entreprises, PME/PMI, collectivités locales).

Hexatel assure un service de proximité et une réactivité importante pour la continuité de service auprès de ses clients.